개인정보처리방침

① 서비스 가입 업체 및 직원

• 항목: 업체명, 이메일, 비밀번호(암호화 저장), 직원 이름, 소속 지점, 접속 기록
• 목적: 가입 신청 확인 및 승인 안내, 로그인 계정 식별, 비밀번호 재설정, 보안 감사

② 가입 업체의 고객(메시지 발신자) — 업체가 연결한 채널로 업체에 문의한 사람

• 항목: 메시지 내용, 채널별 이용자 식별값(예: 인스타그램·페이스북 메신저·LINE·텔레그램·네이버 톡톡·WhatsApp 사용자 ID), 채널이 제공하는 프로필 이름·사용자명, 고객이 직접 제공한 이름·전화번호·이메일, 메시지 수·발신 시각
• 목적: 업체 직원이 문의를 확인하고 답장하는 상담 업무 처리, 이전 상담 이력 확인
• 이 정보는 운영자가 가입 업체의 위탁을 받아 처리하며, 이용 목적과 범위는 해당 업체가 정합니다. 운영자는 이 정보를 광고·마케팅 등 다른 목적으로 이용하지 않습니다.

• 가입 업체·직원 정보: 삭제 요청 시(회원 탈퇴 포함)까지
• 고객 상담 정보: 가입 업체 또는 고객의 삭제 요청 시까지
• 관계 법령에 보존 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

운영자는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 따른 요청이 있거나 정보주체가 동의한 경우는 예외로 합니다. 고객 메시지에 대한 답장은 고객이 이용한 메신저 플랫폼(Meta, LINE, 네이버, 텔레그램 등)을 통해 해당 고객에게 전달됩니다.

• 서버 호스팅: Amazon Web Services(서울 리전) — 서비스 데이터 보관
• AI 자동응대(가입 업체가 사용을 선택한 경우에만): 업체가 지정한 AI 제공사(Anthropic, OpenAI, Google, NVIDIA 중)에 응답 생성을 위해 고객 메시지 내용이 전송됩니다. 이들 제공사는 미국 등 국외에 서버를 두고 있으며, 전송은 응답 생성 시점에 네트워크를 통해 이루어집니다.

보유 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도로 분리해 보관합니다.

정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 가입 업체의 고객은 상담한 업체에 요청하거나 아래 연락처로 요청할 수 있으며, 운영자는 해당 업체와 협의해 지체 없이 처리합니다.

인스타그램·페이스북 메신저·WhatsApp 등을 통해 문의한 고객은 다음 방법으로 서비스에 저장된 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다.

1. asiriyo@gmail.com 로 이메일을 보냅니다.
2. 제목에 "데이터 삭제 요청", 본문에 문의한 업체명, 이용한 채널(예: 인스타그램), 채널 사용자명(아이디)을 적어 주세요.
3. 본인 확인 후 영업일 기준 7일 이내에 메시지 내용·프로필 정보 등 관련 데이터를 삭제하고 결과를 회신합니다.

Meta 앱 연결 해제만 원하는 경우 인스타그램·페이스북 설정의 "앱 및 웹사이트"에서 연결을 삭제할 수 있습니다. 이 경우에도 이미 저장된 상담 내용의 삭제는 위 방법으로 요청해 주세요.

• 비밀번호 일방향 암호화 저장, 채널 연동 자격증명(토큰·시크릿) 암호화 저장
• 업체별 데이터 분리, 직원 권한에 따른 접근 제한, 접속·열람 기록 보관
• 전송 구간 암호화(HTTPS)

• 직책: 개발자
• 연락처: asiriyo@gmail.com

개인정보 침해에 대한 신고·상담은 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972)에 문의할 수 있습니다.

이 개인정보처리방침은 2026년 10월 1일부터 적용되며, 내용이 바뀌면 시행 7일 전에 이 페이지를 통해 알립니다.